Política de reembolso

A QualiMondo oferece aos seus clientes uma proteção em três níveis. Satisfação ou reembolso — garantimo-lo por escrito.

🛡️ Visão geral — Os três níveis de garantia

Nível de proteção O que cobre? Prazo Custos
1. Direito legal de livre resolução Qualquer compra, sem necessidade de justificação 14 dias Devolução por sua conta
2. Garantia de satisfação QualiMondo Produtos por abrir, na embalagem original 30 dias Devolução por sua conta
3. Garantia de qualidade QualiMondo Produtos danificados, defeituosos ou não conformes Sem limite de tempo Suportamos todo o processo

NÍVEL 1 — DIREITO LEGAL DE LIVRE RESOLUÇÃO (14 DIAS)

Conteúdo do direito

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, enquanto consumidor, dispõe de um direito de livre resolução de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, a contar da receção do produto.

Prazo de livre resolução

O prazo conta-se:

  • Na compra de um produto: a partir do dia em que o consumidor (ou um terceiro por si indicado) recebe o produto
  • Na compra de vários produtos: a partir da receção do último produto

Exercício do direito

Para exercer o direito de livre resolução, deve enviar-nos uma declaração inequívoca:

📧 E-mail: apoio@qualimondo.pt (Indique no assunto: «Declaração de livre resolução» e o número da encomenda)

📮 Encontra um modelo de declaração de livre resolução no final deste documento.

Efeitos da livre resolução

Em caso de livre resolução, reembolsamos a totalidade do preço pago no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração.

O reembolso é efetuado por transferência bancária para o IBAN que indicar. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto de volta, ou até que comprove o seu envio.

As suas obrigações

Deve devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução, para a morada indicada. A morada de devolução é-lhe comunicada na nossa resposta por e-mail.

O custo direto da devolução é suportado por si.

Só é responsável pela depreciação do produto se esta resultar de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto.

Quando NÃO se aplica o direito de livre resolução (art. 17.º do DL 24/2014)

  • Produtos selados por razões de proteção da saúde ou de higiene, depois de abertos (ex.: cosméticos, produtos de cuidado da pele)
  • Produtos perecíveis ou de validade curta
  • Produtos cujo preço dependa de flutuações do mercado
  • Gravações áudio, vídeo ou software seladas, depois de abertas
  • Jornais, revistas ou publicações periódicas (exceto contratos de assinatura)
  • Produtos personalizados ou feitos à medida do consumidor

NÍVEL 2 — GARANTIA DE SATISFAÇÃO QUALIMONDO (30 DIAS)

Para além dos 14 dias legais de livre resolução, a QualiMondo assume voluntariamente uma garantia de satisfação alargada de 30 dias.

O que cobre?

  • Possibilidade de devolução em 30 dias, a contar da receção do produto
  • Se não gostar do produto, não precisa de dar qualquer motivo
  • Reembolso da totalidade do preço

Condições

Para beneficiar da garantia de 30 dias, o produto deve cumprir as seguintes condições:

  • Por abrir, na embalagem original
  • Não utilizado, no estado original
  • Com todos os acessórios
  • Com o comprovativo de compra (número da encomenda, e-mail)

Nota: Por razões de higiene, certos produtos (ex.: cosméticos, produtos de cuidado da pele), depois de abertos, não estão abrangidos pela garantia de 30 dias — exceto se o produto estiver defeituoso ou não conforme (ver Nível 3).

Como acionar?

  • Envie um e-mail para apoio@qualimondo.pt, com o assunto «Garantia de 30 dias»
  • Indique o número da encomenda e o motivo da devolução
  • Em 24 horas enviamos-lhe a morada de devolução
  • Devolva o produto (o custo da devolução é suportado por si)
  • Após a receção e verificação, reembolsamos o valor no prazo de 5 dias úteis

Custo da devolução

No âmbito da garantia de 30 dias, o custo da devolução é suportado por si.

NÍVEL 3 — GARANTIA DE QUALIDADE QUALIMONDO

Esta é a promessa mais forte da QualiMondo: se houver qualquer problema com o produto, tratamos disso — mesmo que seja à nossa custa.

O que cobre?

A garantia de qualidade da QualiMondo abrange os seguintes casos:

  • ✅ O produto chega danificado (dano na embalagem ou no produto)
  • ✅ O produto está defeituoso ou não funciona como devido
  • ✅ O produto não corresponde à descrição (tamanho, cor ou modelo errados)
  • ✅ A encomenda está incompleta (faltam acessórios ou peças)
  • ✅ Chega o produto errado (diferente do que encomendou)

O compromisso da QualiMondo

Nestes casos:

  • ✓ A QualiMondo trata diretamente do caso — não o remetemos para terceiros
  • ✓ Pode escolher: substituição ou reembolso total — como lhe for mais conveniente
  • ✓ O custo da devolução é suportado por NÓS — não lhe fica a custar nada
  • ✓ Mesmo que um parceiro não cubra — comprometemo-nos a resolver

Esta é a promessa da QualiMondo: se houver qualquer problema com o produto, não o deixamos sozinho, mesmo que outra parte não colabore. Resolvemos sempre.

Como acionar?

  • Sempre que possível, assinale o dano à transportadora no momento da entrega e peça um registo/auto
  • Envie um e-mail para apoio@qualimondo.pt, com o assunto «Reclamação de qualidade»
  • Junte uma fotografia do problema (dano, defeito, divergência)
  • Indique o número da encomenda
  • Em 24 horas entramos em contacto consigo para resolver
  • A QualiMondo organiza a devolução gratuita ou o envio da substituição

Prazo

É aconselhável comunicar a reclamação de qualidade no prazo de 14 dias após a receção, mas aceitamos o seu pedido a qualquer momento dentro do prazo da garantia legal de conformidade em vigor (3 anos).

4. FORMA DE REEMBOLSO

Todos os reembolsos são processados da seguinte forma:

  • Método: transferência bancária para o IBAN que indicar
  • Prazo: 5 a 14 dias úteis a contar da receção do produto / da aceitação da reclamação
  • Montante: a totalidade do preço (exceto o custo de devolução nos Níveis 1 e 2)

Informamo-lo por e-mail sobre cada passo do processo de reembolso.

5. TABELA-RESUMO

Situação Que garantia se aplica? Quem paga a devolução? Prazo
Não gosta do produto, por abrir Nível 1 (14 dias) OU Nível 2 (30 dias) O consumidor 14/30 dias
Não gosta do produto, usado Nível 1 de forma limitada, ou nenhum O consumidor 14 dias
Produto defeituoso / danificado Nível 3 (Garantia de qualidade) QualiMondo Garantia legal (3 anos)
Chega o produto errado Nível 3 (Garantia de qualidade) QualiMondo 14 dias após a receção
Encomenda incompleta Nível 3 (Garantia de qualidade) QualiMondo 14 dias após a receção

6. GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE E GARANTIA COMERCIAL

Aos produtos comprados na plataforma QualiMondo aplicam-se igualmente os direitos de garantia previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, e na demais legislação aplicável.

Garantia legal de conformidade

Os bens móveis de consumo beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega do bem.

  • Nos primeiros 2 anos, presume-se que a falta de conformidade já existia à data da entrega, cabendo ao profissional provar o contrário.
  • Em caso de falta de conformidade, pode exigir, em primeiro lugar, a reparação ou a substituição do bem; caso estas sejam impossíveis ou não resolvam a situação, pode optar pela redução proporcional do preço ou pela resolução do contrato.
  • Cada reparação confere um prazo adicional de garantia de 6 meses, até ao limite de 4 reparações.
  • No caso de bens móveis usados, o prazo pode ser reduzido para 18 meses por acordo das partes.

Garantia comercial (voluntária)

Para além da garantia legal, pode ser prestada uma garantia comercial voluntária, que nunca substitui nem reduz a garantia legal, apenas a amplia ou complementa.

O papel da QualiMondo

A QualiMondo faz a intermediação no tratamento dos pedidos de garantia — encaminhamos a sua comunicação, enviada para apoio@qualimondo.pt, para a parte competente, e acompanhamos o processo.

7. RECLAMAÇÕES E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

Tratamento de reclamações

Damos resposta fundamentada a qualquer reclamação escrita no prazo de 30 dias.

📧 apoio@qualimondo.pt 💬 WhatsApp: +34 600 000 126

Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro. O procedimento é, em regra, gratuito para o consumidor.

Entidade competente / a que aderimos: CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Website: https://www.cniacc.pt

Pode consultar a lista completa das entidades de RAL no Portal do Consumidor: https://www.consumidor.gov.pt

Plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR)

A Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR) foi descontinuada a 20 de julho de 2025 e deixou de estar disponível. A lista das entidades de resolução alternativa de litígios na UE pode ser consultada em: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

Autoridades de defesa do consumidor

  • Direção-Geral do Consumidor (DGC): https://www.consumidor.gov.pt
  • ASAE — Autoridade de Segurança Alimentar e Económica: https://www.asae.gov.pt

🛡️ O COMPROMISSO DA QUALIMONDO

«Satisfação ou reembolso. Mesmo que a conta tenha de ser nossa.»

  • ✓ O nosso apoio ao cliente em português responde em 24 horas
  • ✓ Somos nós que organizamos a solução, não a remetemos para terceiros
  • ✓ Garantimos a sua satisfação, mesmo que seja à nossa custa

📧 apoio@qualimondo.pt

Contacto

📧 E-mail: apoio@qualimondo.pt 💬 WhatsApp: +34 600 000 126 🕐 Horário: Seg-Sex 8:00 - 17:00

Encontra os dados detalhados do operador da plataforma na secção 18 dos Termos e Condições (https://qualimondo.pt/pages/termos-e-condicoes).

ANEXO — MODELO DE DECLARAÇÃO DE LIVRE RESOLUÇÃO

(Preencha e devolva este formulário apenas se pretender exercer o direito de livre resolução do contrato)

Para: QualiMondo E-mail: apoio@qualimondo.pt (Indique no assunto: «Declaração de livre resolução» e o número da encomenda)

Pela presente, eu/nós declaro/declaramos que exerço/exercemos o meu/nosso direito de livre resolução do contrato de compra e venda relativo ao(s) seguinte(s) produto(s):

Nome do produto: ______________________________________________

Número da encomenda: ___________________________________________

Data de celebração do contrato / data de receção: ____________________

Nome do(s) consumidor(es): ______________________________________

Morada do(s) consumidor(es): _____________________________________

Assinatura do(s) consumidor(es): __________________________________ (apenas em caso de declaração em papel)

Data: ____________________________________

Data de entrada em vigor: 13/05/2026 Versão: 2.0 — Política de devoluções em três níveis